1. Allmänt

Zensum AB (“Zensum”), org.nr. 556953-5742 är ett svenskt registrerat finansiellt institut med tillstånd av Finansinspektionen att bedriva bostadskreditförmedling och försäkringsförmedling (”Tjänsterna”). Tillstånd går att kontrollera på www.fi.se.

Dessa allmänna villkor ("Avtalet") reglerar samtliga tjänster som Zensum tillhandahåller privatpersoner ("Kunden") via webbplatsen zensum.se, via mobilapplikation eller per telefon. Avtalet ingås mellan Zensum och Kunden i samband med att Kunden registrerar sig eller skickar in en ansökan.

Zensum agerar som anknuten försäkringsförmedlare avseende vissa försäkringsprodukter. I de delar Zensum förmedlar försäkring på uppdrag av försäkringsbolag gäller produktvillkor och förköpsinformation parallellt med detta Avtal. Vid konflikt mellan detta Avtal och produktspecifik förköpsinformation gäller den produktspecifika informationen.

2. Tjänsterna

Zensum tillhandahåller följande tjänster:

• Låneförmedling – förmedling av privatlån genom att Kundens ansökan skickas till ett urval av Zensums samarbetande banker och kreditgivare för jämförelse av villkor.
• Bolåneförmedling – förmedling av bolån och bostadskrediter i enlighet med lagen (2016:1024) om verksamhet med bostadskrediter.
• Försäkringsförmedling – förmedling av försäkringsprodukter, inklusive trygghetsförsäkring (inkomstskydd), i enlighet med lagen (2018:1219) om försäkringsdistribution.Zensum är anknuten försäkringsförmedlare åt AXA France Vie Sweden filial (516411-5080), AXA France IARD Sweden filial (516411-5072) samt Evident Life Försäkring AB (559203-7708).
• Tjänstepensionsförmedling – rådgivning och förmedling av tjänstepensionslösningar för privatpersoner och företagare, i enlighet med lag (2018:1219) om försäkringsdistribution. Zensum är registrerat hos Finansinspektionen för denna verksamhet och är anknuten förmedlare åt Svenska Fribrevsbolaget Försäkring AB (559051-4906).
• Informationstjänster – digitala självbetjäningstjänster som ger Kunden tillgång till ekonomisk information och insikt om den egna finansiella situationen. Aktuella informationstjänster inkluderar bland annat Min Kreditkoll (zensum.se/kreditkollen). Zensum kan löpande tillhandahålla ytterligare informationstjänster av liknande karaktär. Informationstjänsterna är kostnadsfria för Kunden och utgör inte finansiell rådgivning. 

Zensum förbehåller sig rätten att utöka, ändra eller avveckla delar av Tjänsterna. 

3. Registrering och godkännande av villkoren

Genom att använda någon av Tjänsterna godkänner du, för dig och din eventuella medsökande, att detta Avtalet gäller mellan dig/er och Zensum. 

Det är därför viktigt att du läser igenom Användaravtalet noga och säkerställer att även din eventuella medsökande läser och är införstådd med det.

4. Villkor för användande av tjänsterna

För att nyttja Tjänsterna krävs att Kunden uppfyller samtliga följande krav vid tidpunkten för ansökan:

• Är minst 18 år 
• Har varit folkbokförd i Sverige i minst tolv (12) månader.
• Har en årsinkomst före skatt om lägst 120 000 kronor.
• Har en dokumenterad, regelbunden inkomst från anställning, eget företag eller pension.
• Inte har skulder hos Kronofogdemyndigheten under de senaste sex (6) månaderna.
• Inte är en person i politiskt utsatt ställning (PEP) enligt lagen (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas till Zensum är korrekta och fullständiga. Zensum förbehåller sig rätten att neka eller avbryta en ansökan om behörighetskraven inte är uppfyllda eller om lämnade uppgifter är missvisande.

Kunden får enbart använda Tjänsterna för eget bruk och i enlighet med gällande lagar och föreskrifter.

Användande av annans än dina, och eventuellt din medsökandes, personuppgifter vid beställning och nyttjande av tjänsten är förbjudet och överträdelser kommer att polisanmälas.

5. Genomförande av tjänsterna

Låne- och bolåneförmedling: Kunden lämnar relevanta uppgifter om sin ekonomiska situation, inkl. befintliga skulder, inkomst och familjeförhållanden. Zensum inhämtar kreditupplysning från UC AB och vidarebefordrar ansökan till ett urval av samarbetande banker och kreditgivare. Zensum återkommer normalt inom 48 timmar med besked. En kreditupplysning kan komplettera med uppgifter från annat kreditupplysningsföretag (t.ex. Dun & Bradstreet AB) på långivarens initiativ, utan att detta påverkar Kundens UC-poäng.

Kunden godkänner att Zensum inhämtar kreditgodkännanden och statusuppdateringar från samarbetande banker för att fullgöra förmedlingsuppdraget.

Försäkringsförmedling: Inför förmedling av försäkring genomför Zensum en behovsanalys och lämplighetsbedömning i enlighet med 6 kap. försäkringsdistributionslagen. Kunden lämnar uppgifter om sin ekonomiska situation, befintliga skydd och önskemål. Zensum rekommenderar enbart produkter som bedöms lämpliga för Kunden.

Tjänstepensionsförmedling: Zensum är anknuten förmedlare åt Svenska Fribrevsbolaget Försäkring AB (“SFB”). Genom att Kunden lämnar en fullmakt kan Zensum och SFB inhämta, presentera och jämföra Kundens situation. Zensum genomför en strukturerad kartläggning av Kundens befintliga pensionssparande, förväntad pensionsålder, riskpreferens och ekonomiska förutsättningar. Baserat på kartläggningen lämnar Zensum en rekommendation. Kunden är inte bunden att följa rekommendationen. Zensum informerar Kunden om de tjänstepensionsprodukter som är aktuella och om de ersättningar Zensum erhåller i samband med förmedlingen.

Informationstjänster: Zensums informationstjänster är inloggningsskyddade digitala verktyg som tillhandahåller Kunden ekonomisk information hämtad från externa datakällor genom att Kunden identifierar sig via t.ex. BankID. Informationstjänsterna inhämtar, med Kundens uttryckliga samtycke, uppgifter från tredjepartskällor såsom UC AB och presenterar dessa i ett samlat, lättöverskådligt format. Zensum vidtar inga kreditupplysningar inom ramen för informationstjänsterna – datainhämtningen påverkar därför inte Kundens kreditprofil hos UC AB eller andra kreditupplysningsföretag.

Informationstjänsterna är informativa till sin natur och utgör inte finansiell rådgivning. Zensum ansvarar inte för felaktigheter i underliggande data som härrör från tredjepartskällor. Kunden uppmanas att vid behov kontakta respektive datakälla direkt för rättelse av felaktiga uppgifter. Tjänsterna är kostnadsfria och kan nyttjas fristående från Zensums övriga tjänster.

6. Pris, ersättning och intressekonflikter

Tjänsterna är kostnadsfria för Kunden. Zensum erhåller ersättning från de banker, kreditgivare eller försäkringsbolag med vilka Kunden ingår avtal via Zensum. Denna ersättning kan utgöras av engångsbelopp, löpande provision eller en kombination.

Zensum lämnar information om ersättningens art och storlek, eller beräkningsgrunden för denna, i samband med varje produktspecifik rådgivning eller förmedling. För bolånekunder anges ersättning i det standardiserade EU-faktabladet (ESIS) i enlighet med 49 § konsumentkreditlagen.

Zensum har interna riktlinjer för hantering av intressekonflikter i enlighet med försäkringsdistributionslagen och Finansinspektionens föreskrifter. Zensum strävar efter att säkerställa att ersättningsstrukturen inte negativt påverkar kvaliteten på den rådgivning eller de rekommendationer som lämnas till Kunden.

7. Behandling av personuppgifter

Zensum AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för Tjänsterna. Zensum behandlar personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR) samt tillämpliga lagar som reglerar exempelvis penningtvätt eller bokföringskrav.

De personuppgifter Zensum behandlar innefattar, men är inte begränsade till: namn, personnummer, kontaktuppgifter, ekonomiska uppgifter, anställnings- och inkomsuppgifter samt, för pensionsförmedling, uppgifter om befintligt pensionssparande. Zensums behandling av personuppgifter framgår i detalj av Zensums integritetspolicy. Där redogörs för de typer av personuppgifter som behandlas samt syftet med dessa. Det framgår även hur personuppgifterna skyddas från obehörig användning och hur länge de lagras. Dataskyddsförordningen ger även kunden ett antal rättigheter som beskrivs närmare i integritetspolicyn.

Personuppgifter delas med samarbetande banker, kreditgivare, försäkringsbolag och pensionsinstitut i den mån det krävs för att fullgöra Tjänsterna. Uppgifterna säljs aldrig till tredje part för marknadsföringsändamål.

Fullständig information om Zensums personuppgiftsbehandling, inklusive lagringstider, dataflöden och Kundens rättigheter (tillgång, rättelse, radering, invändning m.m.), finns i Zensums integritetspolicy på zensum.se.

Kunden har rätt att inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, imy.se.

8. Zensum ansvar och ansvarsförsäkring

Zensum ansvarar för att Tjänsterna utförs med omsorg och i enlighet med gällande regelverk. Zensum är dock inte ansvarigt för de affärsmässiga villkor som erbjuds av samarbetande banker, kreditgivare, försäkringsbolag eller pensionsinstitut, eller för Kundens beslut att ingå eller avstå från att ingå avtal med dessa.

Information, beräkningar och prognoser som lämnas av Zensum inom ramen för låne- och bolåneförmedling ska betraktas som vägledande. Zensum ansvarar inte för skada som uppstår till följd av att Kunden ingår eller avstår avtal baserat på sådan information.

Inom ramen för reglerad försäkrings- och tjänstepensionsrådgivning bär Zensum rådgivaransvar i enlighet med tillämplig lagstiftning.

.Kunden är medveten om att Zensum inte lämnar finansiell rådgivning i den mening som avses i lagen (2003:862) om finansiell rådgivning till konsumenter, med undantag för de fall Zensum uttryckligen erbjuder reglerad rådgivning inom ramen för försäkrings- eller tjänstepensionsförmedling.

Zensum innehar ansvarsförsäkring tecknad hos IF Skadeförsäkring AB (publ), org.nr 516401-8102, F200, 106 80 Stockholm (tel. 0771-43 00 00, skadeservice@if.se), i enlighet med kraven i lagen (2016:1024) om verksamhet med bostadskrediter och lagen (2018:1219) om försäkringsdistribution.

• Högsta ersättning per skada: 460 000 euro
• Högsta sammanlagd ersättning per år: 750 000 euro

Om Kunden drabbas av skada och anser att Zensum orsakat denna, kan Kunden rikta krav direkt mot försäkringsbolaget om ersättning inte erhållits från Zensum. Anspråk måste anmälas till Zensum inom skälig tid från det att skadan uppdagades. Talerätt preskriberas tio (10) år från förmedlingstillfället.

Zensum är befriat från ansvar för underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter under detta Avtal i den mån underlåtenheten beror på omständigheter utanför Zensums kontroll som Zensum inte rimligen kunnat förutse eller avvärja, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, pandemi, cyberangrepp mot infrastruktur, eller beslut av myndighet. Zensum ska utan dröjsmål underrätta Kunden om sådana hinder föreligger.

9. Ändringar i avtalet

Zensum förbehåller sig rätten att ändra detta Avtal. Väsentliga ändringar meddelas Kunden via e-post eller på webbplatsen senast 30 dagar innan de träder i kraft. Icke-väsentliga ändringar, såsom redaktionella korrigeringar och uppdateringar till följd av ny lagstiftning, kan träda i kraft omedelbart och tillkännages på webbplatsen.

Om Kunden inte accepterar en väsentlig ändring har Kunden rätt att säga upp Avtalet utan kostnad innan ändringen träder i kraft. Fortsatt användning av Tjänsterna efter att ändringar trätt i kraft innebär att Kunden accepterat de nya villkoren.

10. Klagomål och tvistelösning

Zensum strävar efter att lösa klagomål snabbt och rättvist. Om Kunden är missnöjd med hur Zensum har agerat ska Kunden i första hand kontakta Zensums klagomålsansvarige:

• E-post: klagomal@zensum.se (alternativt kundtjanst@zensum.se)
• Post: Zensum AB, Klagomålsansvarig, Eriksbergsgatan 27, 114 30 Stockholm

Zensum bekräftar mottagande av klagomål snarast möjligt och lämnar slutligt besked inom 14 dagar från mottagandet, eller informerar om förväntad handläggningstid om ärendet är komplext.

Skulle kunden vara fortsatt missnöjd har Kunden rätt att kostnadsfritt vända sig till följande externa instanser:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, tel. 08-508 860 00, www.arn.se – för tvister avseende Tjänsterna.
• Konsumenternas Bank- och finansbyrå, tel. 0200-22 58 00, www.konsumenternas.se  – för kostnadsfri vägledning avseende bank- och finansfrågor.
• Konsumenternas Försäkringsbyrå, www.konsumenternas.se  – för kostnadsfri vägledning avseende försäkringsfrågor.
• Finansinspektionen, www.fi.se  – för tillsynsfrågor och anmälningar om regelöverträdelser.

Detta Avtal regleras av och ska tolkas i enlighet med svensk rätt, utan hänsyn till lagvalsregler som leder till annan rättsordning.

Tvister som uppstår i anledning av detta Avtal ska i första hand lösas genom förhandling. Om förhandling inte leder till lösning ska tvisten avgöras av allmän domstol i Sverige, med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte tvisten enligt tvingande lag ska prövas av annan instans eller av ARN.

Kontaktuppgifter 

Zensum AB · Organisationsnummer 556953-5742

Eriksbergsgatan 27, 114 30 Stockholm

Telefon: 0771-304 447

E-post (allmänt): kundtjanst@zensum.se

E-post (personuppgifter): personuppgifter@zensum.se

E-post (klagomål): klagomal@zensum.se

Webb: www.zensum.se

‍